Za ljudi!

Program 

​

Vsi, ki se pri svojem strokovnem delu srečujemo z uporabniki, smo pogosto priča nesoglasjem, konfliktom, tudi sporom. Uporabnikom skušamo pomagati, da bi razrešili konflikt ter da bi izboljšali odnos z osebo, ki ga je spor poslabšal. Ali ne bi bilo čudovito, da bi poznali in tako uporabljali zares učinkovite tehnike komuniciranja, preprečevanja in reševanja konfliktov? Udeleženci tridnevnega praktičnega usposabljanja boste osvojili temeljne tehnike in veščine za preprečevanje in reševanje konfliktnih situacij. Pomembno je, KAJ povemo, še bolj pomembno v komunikaciji je to, KAKO to povemo. Neizogibno je, da znamo DOBRO POSLUŠATI in SLIŠATI sogovornika, ter RAZUMETI njegov vidik – tudi, če se z njim ne strinjamo. Katere BESEDE bomo uporabili, bo v veliki meri odločalo o tem, kako se bo sogovornik POČUTIL; glede na to pa bo izbral vedenja in ravnanja do nas. Tudi, če imamo občutek, da nas je drugi (neupravičeno) napadel, lahko komunikacijo UMIRIMO in zapeljemo v konstruktivne vode. Mnogi se ne zavedajo, toda ZNATI postavljati VPRAŠANJA pomeni VODITI in USMERJATI komunikacijo. Ko se ZAPLETE in ne najdemo načina, kako konstruktivno reševati zadevo, je odločilnega pomena, ali poznamo TEHNIKE ZA UPRAVLJANJE ZASTOJEV v komunikaciji. Orodja, ki se jih boste naučili na praktičnih prikazih in izvedbah ter intenzivnih vajah, boste lahko takoj aplicirali v svojo vsakodnevno prakso in jih uporabljali v primerih, s katerimi se srečujete pri svojem strokovnem delu. In, kar je pomembno vedeti: VSEH tehnik in orodij se lahko naučimo. Cilji usposabljanja so spoznati osnovni okvir mediacije, osvojiti tehnike preprečevanja in razreševanja konfliktov, naučiti se vodenja neformalnega procesa mediacije (ali razgovora) ter se usposobiti za upravljanje konfliktov s pomočjo temeljnih mediacijskih tehnik v okviru svojega strokovnega dela. Usposabljanje se bo izvajalo preko spleta s pomočjo aplikacije Zoom.

Usposabljanje je namenjeno vodjem zavodov ter strokovnim delavcem in sodelavcem v socialnem varstvu.

1. MODUL:

Učinkovite komunikacijske veščine

• Aktivno/zavestno poslušanje;

• Povzemanje/parafraziranje sogovornika;

• Neverbalna komunikacija;

• Preokvirjanje »težkih sporočil«

• Zaznavni kanali in kako jih prilagoditi sogovorniku;

• JAZ sporočila – izhajajmo iz sebe;

• Uporaba jezika;

• Meta model jezika: brisanje – posploševanje – popačenje.